Devoluciones y cambios
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en www.kokulisworld.com le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
Devolución de un pedido
El Usuario dispone de 7 días naturales para devolver su compra.
Para cancelar un pedido que aún no ha sido enviado debe enviar un correo electrónico a la dirección sales@kokulisworld.com con su solicitud, indicando el número de pedido que desea anular.
Si decide revocar su pedido, tenga en cuenta que desde su formalización a través de nuestra web éste queda listo para envío en las 24 horas siguientes siempre que exista mercancía disponible.
Por lo tanto para no incurrir en gastos de envío y transferencia, de los que debería hacerse cargo el Usuario, debe contactar con la empresa antes de 24 horas después de haber realizado el pedido.
Devoluciones y cambios
Las devoluciones de pedidos y productos deberán solicitarse mediante e-mail a sales@kokulisworld.com, indicando el número de pedido, para poder orientarle acerca del proceso a seguir. El Usuario tiene que devolver los productos en su estado original, sin usar, con el embalaje y etiquetado original, debiendo adjuntar el albarán de devolución.
En términos generales contemplamos tres causas de devolución de pedidos o productos según la legislación vigente:
- Derecho de revocación: el Usuario tiene el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del mismo con devolución de las cantidades abonadas por el consumidor excepto los gastos de envío que se descontarán del total a devolver. Para llevar a cabo este tipo de devolución deberá contactar con www.kokulisworld.com mediante teléfono o correo electrónico dentro del plazo indicado. Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos, en caso de no devolver el producto en su mismo embalaje recurrirá a una depreciación del producto.
- Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío: Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Usuario deberá fotografiar el producto y consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a sales@kokulisworld.com en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
- No se hacen cambios ni devoluciones por mal uso por parte del usuario. KolulisWorld no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo,KokulisWorldtampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
Reembolso
El reembolso de las cantidades recibidas por el Usuario se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el Usuario, sin los costes de envío, que quedarán a cargo del Usuario, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.
www.kokulisworld.com podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el Usuario entregue justificante de devolución del mismo, según qué condición se cumpla primero.
KokulisWorld no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y KokulisWorld dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. KokulisWorld pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
En el caso de que el paquete no sea entregado por falta del Usuario (tras un doble paso por la mensajería y una llamada telefónica de la misma) ni recogido en un punto de acceso de la mensajería y sea devuelto al remitente (Kokulis World) - quien en este caso deberá abonar los gastos de devolución - la empresa se reserva el derecho de bonificar el importe del envío.
Comunicaciones por escrito y notificaciones
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con KokulisWorld sean electrónicas (correo electrónico info@kokulisworld.com).
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que KokulisWorld envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con KokulisWorld a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
