{"id":10199,"date":"2025-03-15T18:03:43","date_gmt":"2025-03-15T18:03:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kokulisworld.com\/?page_id=10199"},"modified":"2026-07-27T14:59:29","modified_gmt":"2026-07-27T14:59:29","slug":"echanges-et-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.kokulisworld.com\/fr\/echanges-et-retours\/","title":{"rendered":"\u00c9changes et retours"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Droits de l&rsquo;acheteur:<\/strong><\/p><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Retours et annulations<br><\/strong>Le client dispose d&rsquo;un d\u00e9lai de 7 jours calendaires pour retourner son achat.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Pour annuler une commande qui n&rsquo;a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, l&rsquo;utilisateur devra envoyer un e-mail \u00e0 info@kokulisworld.com avec sa demande d&rsquo;annulation, en indiquant le num\u00e9ro de la commande qu&rsquo;il souhaite annuler.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">S&rsquo;il d\u00e9cide d&rsquo;annuler la commande, il est rappel\u00e9 que celle-ci sera pr\u00eate \u00e0 \u00eatre exp\u00e9di\u00e9e dans les 24 heures suivantes. Pour cette raison, afin d&rsquo;\u00e9viter les frais d&rsquo;exp\u00e9dition (\u00e0 la charge du client), l&rsquo;utilisateur doit nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p><p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c9changes et retours<br><\/strong>Les retours de commandes et de produits doivent \u00eatre adress\u00e9es par e-mail \u00e0 info@kokulisworld.com, en indiquant le num\u00e9ro de commande afin de pouvoir suivre la proc\u00e9dure de retour. L\u2019Utilisateur doit retourner les produits dans leur \u00e9tat d&rsquo;origine, non utilis\u00e9s, en y joignant la facture d&rsquo;envoi et de livraison avec l&rsquo;\u00e9tiquetage d&rsquo;origine.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Selon la l\u00e9gislation en vigueur, nous pr\u00e9voyons\u00a0 trois motifs principaux pour le retour d&rsquo;une commande :<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Droit de r\u00e9tractation<\/strong> <strong>: <\/strong>l\u2019Utilisateur a le droit de se r\u00e9tracter de la commande demand\u00e9e dans un d\u00e9lai de 7 jours calendaires \u00e0 compter de la r\u00e9ception de celle-ci. Il a le droit d&rsquo;\u00eatre rembours\u00e9 du montant pay\u00e9, \u00e0 l&rsquo;exclusion des frais d&rsquo;exp\u00e9dition (qui seront d\u00e9duits du montant total \u00e0 rembourser). Pour exercer ce droit, il devra contacter www.kokulisworld.com par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone, dans le d\u00e9lai indiqu\u00e9. La commande devra \u00eatre retourn\u00e9e intacte, avec ses accessoires et son emballage d&rsquo;origine; dans le cas contraire, sera effectu\u00e9e une estimation de la valeur du produit et ne sera pas rembours\u00e9 le montant total.<\/li>\n\n<li><strong>Retour pour d\u00e9fauts caus\u00e9s par le transport ou erreur d&rsquo;exp\u00e9dition: <\/strong>Si, au moment de la livraison, il est visible et clair, sans qu&rsquo;il soit n\u00e9cessaire de manipuler l&#8217;emballage d&rsquo;exp\u00e9dition ou le produit, que ce dernier a subi des dommages caus\u00e9s durant le transport, ou si, de la m\u00eame mani\u00e8re, une erreur est constat\u00e9e sur la marchandise re\u00e7ue, L\u2019Utilisateur devra photographier le produit, le mentionner sur le bon de livraison et le signaler \u00e0 info@kokulisworld.com dans les 24 heures suivant la r\u00e9ception de la commande, afin de pouvoir demander le retour du produit ou des produits concern\u00e9s et, par cons\u00e9quent, son remplacement par un produit neuf ou le remboursement du prix pay\u00e9 pour celui-ci.<\/li>\n\n<li><strong>Aucun \u00e9change ni remboursement n&rsquo;est effectu\u00e9 en cas de mauvaise utilisation par l&rsquo;utilisateur. <\/strong>KolulisWorld d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 en cas de mauvaise utilisation et\/ou d&rsquo;usure des produits ayant \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s par l&rsquo;Utilisateur. De m\u00eame, KolulisWorld ne pourra \u00eatre tenu responsable d&rsquo;un retour erron\u00e9 effectu\u00e9 par l&rsquo;Utilisateur. L&rsquo;acheteur est le seul responsable du retour correct du produit.<\/li><\/ul><p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Remboursement<\/strong><\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Le remboursement des sommes vers\u00e9es par l&rsquo;Utilisateur sera effectu\u00e9 en utilisant le m\u00eame moyen de paiement que celui employ\u00e9 par ce dernier, d\u00e9duction faite des frais d&rsquo;exp\u00e9dition, qui resteront \u00e0 la charge de l&rsquo;Utilisateur, sauf disposition contraire.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">www.kokulisworld.com peut retenir le remboursement jusqu&rsquo;\u00e0 la r\u00e9ception du produit en retour, ou jusqu&rsquo;\u00e0 ce que l&rsquo;acheteur ait fourni une preuve \u00e9crite de son renvoi, selon la condition qui se r\u00e9alise en premier<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">KokulisWorld ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans la r\u00e9ception du retour du produit ou dans son remboursement, lorsque ceux-ci sont imputables \u00e0 des tiers ou \u00e0 un cas de force majeure, tel que (de mani\u00e8re indicative et non exhaustive) :<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>Gr\u00e8ves, lock-outs ou autres mesures de revendication.<\/li>\n\n<li>Troubles civils, \u00e9meute, invasion, menace ou attaque terroriste, guerre (d\u00e9clar\u00e9e ou non), ou menace ou pr\u00e9paratifs de guerre.<\/li>\n\n<li>Incendie, explosion, temp\u00eate, tremblement de terre, inondation, \u00e9pid\u00e9mie ou toute autre catastrophe naturelle.<\/li>\n\n<li>Impossibilit\u00e9 d&rsquo;utiliser les trains, navires, avions, transports motoris\u00e9s ou autres moyens de transport, publics ou priv\u00e9s.<\/li>\n\n<li>Impossibilit\u00e9 d&rsquo;utiliser les syst\u00e8mes de t\u00e9l\u00e9communications publics ou priv\u00e9s.<\/li>\n\n<li>Actes, d\u00e9crets, l\u00e9gislation, r\u00e9glementations ou restrictions de tout gouvernement ou autorit\u00e9 publique.<\/li><\/ul><p class=\"wp-block-paragraph\">De cette mani\u00e8re, les obligations seront suspendues pendant la p\u00e9riode o\u00f9 la cause de force majeure persiste, et KokulisWorld b\u00e9n\u00e9ficiera d&rsquo;une prolongation du d\u00e9lai pour les ex\u00e9cuter d&rsquo;une dur\u00e9e \u00e9gale \u00e0 celle de la cause de force majeure. KokulisWorld mettra en \u0153uvre tous les moyens raisonnables pour trouver une solution nous permettant de remplir les obligations malgr\u00e9 la cause de force majeure.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le cas o\u00f9 le colis ne serait pas livr\u00e9 par la faute de l&rsquo;Utilisateur (apr\u00e8s un double passage du transporteur et un appel t\u00e9l\u00e9phonique de ce dernier) ni r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 dans un point relais du transporteur, et qu&rsquo;il soit retourn\u00e9 \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9diteur (KokulisWorld) \u2013 qui devra dans ce cas prendre \u00e0 sa charge les frais de retour \u2013 l&rsquo;entreprise se r\u00e9serve le droit de d\u00e9duire le montant des frais d&rsquo;envoi du remboursement.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Communications \u00e9crites et notifications<\/strong><br>Par l\u2019utilisation de ce site, l\u2019utilisateur accepte que la majeure partie des communications avec KokulisWorld se fassent par e-mail \u00e0 l&rsquo;adresse info@kokulisworld.com.<br>L\u2019utilisateur autorise l\u2019utilisation de ce moyen de communication pour tout type de notification ou d\u2019information envoy\u00e9e par KokulisWorld.<br>L\u2019utilisateur peut \u00e9galement envoyer des notifications et des communications \u00e0 KokulisWorld via la page de contact.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Droits de l&rsquo;acheteur: Retours et annulationsLe client dispose d&rsquo;un d\u00e9lai de 7 jours calendaires pour retourner son achat. 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