Cambi e Resi

Quali sono i diritti di chi acquista su www.kokulisworld.com

Reso e annullamento di un ordine

Il cliente dispone di 7 giorni naturali per rendere il proprio acquisto.

Per cancellare un ordine che non è stato ancora spedito dovrá mandare una mail a sales@kokulisworld.com con la richiesta di annullamento, indicando il numero dell'ordine che vuole cancellare

Se decide di annullare l'ordine, ricordi che questo sará pronto per la spedizione entro le successive 24 ore. Per questo motivo, onde evitare le spese di spedizione (a carico del cliente), deve contattarci entro le 24 ore successive alla disposizione dell'ordine

Cambi e resi

I resi di ordini e prodotti dovranno essere richiesti tramite una mail a sales@kokulisworld.com, indicando il numero dell'ordine, per poter seguire il processo di reso. Il cliente deve ritornare il prodotto nel suo stato originale, senza essere stato utilizzato, aggiungendo la fattura d'invio e di spedizione con l'etichettato originale.

In termini generali contempliamo tre motivi principali per la restituzione di un ordine, secondo la legge vigente

• Diritto di revoca: il cliente ha diritto alla revoca dell'ordine entro 7 giorni naturali dal ricevimento dello stesso, con la restituzione della spesa, escluse le spese di spedizione, che si sconteranno dal totale da restitiure. Per esercere questo diritto dovrá contattare www.kokulisworld.com tramite email o telefono, entro il periodo indicato. L'ordine dovrá essere reso integro, con accessori e confezione originali: in caso contrario si procederá a una stima del prodotto e non verrá reso il totale di spesa.
• Reso per danno causato durante il trasporto o per errore nella spedizione : Se al momento del ricevimento dell'ordine si nota visibilmente e chiaramente, senza necessitá di manipolare l'imballaggi di spedizione o del prodotto, che il prodotto ha sofferto danni provocati nel corso del trasporto, o se, nello stesso modo, si nota un errore nel prodotto ricevuto, il cliente dovrá fotografare il prodotto ed imballarlo con la fattura di spedizione, comunicandolo a sales@kokulisworld.com entro le 24 ore dalla ricezione del prodotto, per poter procedere alle operazioni di reso o sostituzione dei prodotti.
• Non si effettuano cambi ne resi per prodotti danneggiati a causa del cliente. KolulisWorld non si rende responsabile dell'utilizzo scorretto del prodotto da parte del cliente. Allo stesso modo KokulisWorld si renderá responsabile di un reso errato da parte del cliente. La responsabilitá di un reso corretto é del cliente.

Rimborso

Il rimborso della spesa sostenuta dal cliente si effettuerá con lo stesso metodo di pagamento da lui utilizzato, escluse le spese di trasporto, sempre e quando non ci ci sia accordati diversamente.

Le spese di trasporto dell'invio del reso sono a carico del cliente.

www.kokulisworld.com potrá trattenere il rimborso fino ad aver ricevuto il prodotto reso o fino a quando il cliente non consegni la fattura di reso

KokulisWorld non é responsabile di ritardi o violazioni dei termini di consegna, quando questi si vedono sottoposti a cause di forza maggiore come:

• Scioperi, chiusure di agenzie di trasporti o altre misure revindicative
• Sommosse, rivolte, minacce o attacchi terroristi, guerra (dichiarata o meno) o minaccia di preparativi di guerra
• Incendio, esplosioni, tormenta, inondazioni, terremoti, epidemia o qualunque altro disastro naturale.
• Impossibiltá di utilizzo di treni, navi, aerei, trasporti a motore e altri mezzi di trasporto sia pubblici che privati
• Impossibilitá di utilizzo di sistemi di telecomunicazioni pubblici o privati
• Atti, decreti, misure di legge, normative o restrizioni di qualunque governo o autoritá pubblica.

Le spedizioni rimarranno in sospeso durante il periodo di durata di ognuna di queste cause, e KokulisWorld avrà il diritto di disporre del tempo della durata della causa di forza maggiore per effettuare il rimborso. Nonostante questo KokulisWorld si metterà al servizi del cliente per effettuare il reso nel minor tempo possibile.

Nel caso in cui il pacco, per negligenza del cliente, non venga né consegnato (dopo un doppio passaggio del corriere e chiamata telefonica dello stesso) né ritirato presso un access point del corriere e che venga quindi restituito al mittente (Kokulis World) - che in questo caso dovrá sostenere i costi di reso, l'azienda si riserva il diritto di abbonare l'importo dell'invio stesso.

Comunicazioni per iscritto e notifiche

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