Droits de l’acheteur:

Retours et annulations
Le client dispose d’un délai de 7 jours calendaires pour retourner son achat.

Pour annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, l’utilisateur devra envoyer un e-mail à info@kokulisworld.com avec sa demande d’annulation, en indiquant le numéro de la commande qu’il souhaite annuler.

S’il décide d’annuler la commande, il est rappelé que celle-ci sera prête à être expédiée dans les 24 heures suivantes. Pour cette raison, afin d’éviter les frais d’expédition (à la charge du client), l’utilisateur doit nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

Échanges et retours
Les retours de commandes et de produits doivent être adressées par e-mail à info@kokulisworld.com, en indiquant le numéro de commande afin de pouvoir suivre la procédure de retour. L’Utilisateur doit retourner les produits dans leur état d’origine, non utilisés, en y joignant la facture d’envoi et de livraison avec l’étiquetage d’origine.

Selon la législation en vigueur, nous prévoyons  trois motifs principaux pour le retour d’une commande :

• Droit de rétractation : l’Utilisateur a le droit de se rétracter de la commande demandée dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de celle-ci. Il a le droit d’être remboursé du montant payé, à l’exclusion des frais d’expédition (qui seront déduits du montant total à rembourser). Pour exercer ce droit, il devra contacter www.kokulisworld.com par e-mail ou par téléphone, dans le délai indiqué. La commande devra être retournée intacte, avec ses accessoires et son emballage d’origine; dans le cas contraire, sera effectuée une estimation de la valeur du produit et ne sera pas remboursé le montant total.
• Retour pour défauts causés par le transport ou erreur d’expédition: Si, au moment de la livraison, il est visible et clair, sans qu’il soit nécessaire de manipuler l’emballage d’expédition ou le produit, que ce dernier a subi des dommages causés durant le transport, ou si, de la même manière, une erreur est constatée sur la marchandise reçue, L’Utilisateur devra photographier le produit, le mentionner sur le bon de livraison et le signaler à info@kokulisworld.com dans les 24 heures suivant la réception de la commande, afin de pouvoir demander le retour du produit ou des produits concernés et, par conséquent, son remplacement par un produit neuf ou le remboursement du prix payé pour celui-ci.
• Aucun échange ni remboursement n’est effectué en cas de mauvaise utilisation par l’utilisateur. KolulisWorld décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation et/ou d’usure des produits ayant été utilisés par l’Utilisateur. De même, KolulisWorld ne pourra être tenu responsable d’un retour erroné effectué par l’Utilisateur. L’acheteur est le seul responsable du retour correct du produit.

Remboursement

Le remboursement des sommes versées par l’Utilisateur sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé par ce dernier, déduction faite des frais d’expédition, qui resteront à la charge de l’Utilisateur, sauf disposition contraire.

www.kokulisworld.com peut retenir le remboursement jusqu’à la réception du produit en retour, ou jusqu’à ce que l’acheteur ait fourni une preuve écrite de son renvoi, selon la condition qui se réalise en premier

KokulisWorld ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans la réception du retour du produit ou dans son remboursement, lorsque ceux-ci sont imputables à des tiers ou à un cas de force majeure, tel que (de manière indicative et non exhaustive) :

• Grèves, lock-outs ou autres mesures de revendication.
• Troubles civils, émeute, invasion, menace ou attaque terroriste, guerre (déclarée ou non), ou menace ou préparatifs de guerre.
• Incendie, explosion, tempête, tremblement de terre, inondation, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle.
• Impossibilité d’utiliser les trains, navires, avions, transports motorisés ou autres moyens de transport, publics ou privés.
• Impossibilité d’utiliser les systèmes de télécommunications publics ou privés.
• Actes, décrets, législation, réglementations ou restrictions de tout gouvernement ou autorité publique.

De cette manière, les obligations seront suspendues pendant la période où la cause de force majeure persiste, et KokulisWorld bénéficiera d’une prolongation du délai pour les exécuter d’une durée égale à celle de la cause de force majeure. KokulisWorld mettra en œuvre tous les moyens raisonnables pour trouver une solution nous permettant de remplir les obligations malgré la cause de force majeure.

Dans le cas où le colis ne serait pas livré par la faute de l’Utilisateur (après un double passage du transporteur et un appel téléphonique de ce dernier) ni récupéré dans un point relais du transporteur, et qu’il soit retourné à l’expéditeur (KokulisWorld) – qui devra dans ce cas prendre à sa charge les frais de retour – l’entreprise se réserve le droit de déduire le montant des frais d’envoi du remboursement.

Communications écrites et notifications
Par l’utilisation de ce site, l’utilisateur accepte que la majeure partie des communications avec KokulisWorld se fassent par e-mail à l’adresse info@kokulisworld.com.
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